سياسة الاستبدال والاسترجاع – Tnw3
في Tnw3 نسعى دائمًا لرضاكم، لذلك نوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لتكون تجربتكم في التسوق مريحة وآمنة 🌟
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء المدة المحددة، يؤسفنا عدم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
يمكنك تعديل المدة كما يناسبك (مثلاً 3 أيام، 14 يوم…).
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية:
- غير مستخدمة.
- غير مغسولة.
- بدون أي تلف أو روائح (عطر، عرق، إلخ).
- وجود التيك/ال标签 (Tag) وجميع الملحقات إن وجدت.
- أن تكون القطعة في تغليفها الأصلي قدر الإمكان.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال عدم توفر هذه الشروط، يحق لـ Tnw3 رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لأسباب صحية وتنظيمية، بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، مثل:
- الملابس الداخلية واللانجري.
- الجوارب.
- الإكسسوارات الشخصية الحسّاسة (مثل الأقراط).
- أي قطعة تم تفصيلها أو تعديلها خصيصًا حسب طلب العميل.
يمكنك تعديل القائمة حسب طبيعة منتجاتك.
رابعًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر:
- نموذج التواصل في الموقع، أو
- الواتساب / البريد الإلكتروني (اكتب بياناتك هنا).
- تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال (24–48 ساعة عمل) لإبلاغك بحالة الطلب وخطوات الشحن.
خامسًا: تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع:
- خطأ من عندنا (مثل إرسال مقاس مختلف، أو منتج غير صحيح، أو المنتج فيه عيب تصنيع):
- يتحمّل Tnw3 كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- سبب من العميل (مثل تغيير رأي، عدم رغبة في المنتج، مقاس غير مناسب رغم صحة المقاس في الطلب):
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
سادسًا: طريقة استرجاع المبلغ
- في حال تم قبول طلب الاسترجاع:
- يتم استرجاع المبلغ إلى:
- نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو
- على شكل رصيد في المحفظة داخل المتجر (إن توفّر الخيار)، حسب ما يختاره العميل.
- تستغرق عملية الاسترجاع المالية عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
سابعًا: المنتجات المخفّضة والعروض
- المنتجات ضمن العروض والتخفيضات يحق استبدالها حسب المتاح من المقاسات والموديلات.
- في بعض الحالات قد لا يكون الاسترجاع النقدي متاحًا على المنتجات المخفّضة، ويمكن التعويض برصيد في المتجر أو استبدال بمنتج آخر بقيمة مماثلة أو أعلى (مع دفع الفرق).
هنا اختياري، تقدر تخلي المخفضة نفس سياسة العادي أو تشددها شوي.
ثامنًا: ملاحظات مهمة
- عند استلامنا للمنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال تبيّن أن المنتج لا يطابق الشروط، سيتم إبلاغك، ويمكنك استلامه مرة أخرى بدفع تكلفة الشحن.
- تنفيذ الطلب يعني موافقتك على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Tnw3.
